Горячая линия

Сервис Workaud позволяет организовать сбор данных с торговых точек, не ограничиваясь мобильными сотрудниками. Наша лицензионная политика позволяет подключить других пользователей, в том числе и партнеров, которые могут информировать офис о свежих новостях, наблюдениях, происходящих в торговых точках. Таким образом, данные поступают в офис максимально оперативно, и могут быть автоматически переадресованы ответственным за процессы. Фотоотчеты по плохой выкладке или внезапное снижение цен товаров-конкурентов. Все события будут фиксироваться автоматически, сокращая время для принятия решений.

Зарегистрируйте всех пользователей, которые будут работать с горячей линией. Рекомендуется создать отдельную группу для таких пользователей.

Начните создавать шаблон. Введите название шаблона, а если необходимо, то и описание. Шаблон будет состоять из трех блоков. Первый блок - Дата и время. Второй блок - для введения текста обращения. Третий блок - для фотографий. Дата и время это блок обязательный к заполнению, но по умолчанию будут установлены текущие значения из мобильного устройства. Второй блок - Текст. Обязателен к заполнению и служит для формулировки обращения.

Третий блок будет отвечать за фотографии. Пункт не обязателен к заполнению, поскольку не во всех ситуациях требуются фотографии.

Сохраните шаблон.

Создание задания

Начните создавать задание по ранее подгоовленному шаблону.

В шапке задания рекомендуется выставить 2 параметра - "Размножить" и "Выполнить обязательно". Первый параметр отвечает за возможность многократного использование задания. Второй параметр не позволит пользователю его отклонить. Кроме того, право выбора торговой точки, по которой будут приходить события на горячую линию, оставить пользователю, для чего установите параметр "Заполняет исполнитель" в поле "Торговая точка". 

Выберите отдельных исполнителей или целую группу пользователей. В предложенном варианте мы создали группу "Наблюдатели" и перевели туда сотрудников которые могут работать с горячей линией.

Пользователи выбраны.

Назначаем задание.

Выполнение задания

Теперь мобильные пользователи всегда могут отправить данные с мест продаж.

Пользователь выбирает торговую точку и приступает к заполнению блоков задания

Заполните блоки задания и отправьте в офис.

Информация станет доступной на сервере.

Результаты

Полученное задание можно открыть прямо с рабочего стола.

Готовое задание.

Для удобства работы результаты можно автоматически пересылать ответственным сотрудникам используя механизм уведомлений.

Механизм уведомлений

Для настройки механизма уведомлений выберите одноименный пункт меню.

В открывшемся окне настройте логику отправки уведомлений, для чего необходимо создать правило работы.

Для нашего случая достаточно выбрать ранее созданный шаблон и e-mail, куда будет пересылаться уведомление.

Результаты работы будут направляться на указанную почту в виде прикрепленного файла.